作为一名有30多年飞行经验的资深乘务长，王芃介绍了民航服务中的礼仪文化，包括仪容仪表礼仪、餐饮礼仪等方面，并用亲历的事件讲解了服务中的细节要求，对同学们提出了细致、细微、有爱心、有耐心的服务标准。通过她的现身说法，同学们加深了对民航服务的认识和理解，明白了在今后的学习中要不断学习历史、地理、民俗等知识，练就过硬的本领，实现翱翔蓝天的梦想。